Política de envío
5. Entrega
5.1. Modalidades de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido. Corresponde al Cliente facilitar una dirección exacta y completa. Pyrène Performance no podrá ser considerada responsable en caso de imposibilidad de entrega debida a un error u omisión en la información facilitada por el Cliente.
Los gastos y plazos de entrega se precisan en el momento del pedido. Estos plazos son indicativos y dependen de los transportistas. Pyrène Performance no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista o a circunstancias externas (huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).
5.2. Recepción y verificación de los productos
Corresponde al Cliente verificar el estado de los productos en el momento de la recepción en presencia del transportista. En caso de daño visible (embalaje dañado, producto faltante o deteriorado), el Cliente debe formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega o en cualquier otro documento facilitado por el transportista.
Estas reservas deben confirmarse por escrito al transportista en un plazo de 48 horas hábiles, de conformidad con el artículo L. 133-3 del Code de commerce (Código de Comercio francés), y debe enviarse una copia de esta reclamación a Pyrène Performance en el mismo plazo. En su defecto, no podrá aceptarse ninguna reclamación relativa a un daño ocurrido durante el transporte.
5.3. Responsabilidad en caso de retraso o ausencia de entrega
Pyrène Performance se compromete a hacer todo lo posible para respetar los plazos de entrega anunciados, pero no podrá ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista, al Cliente (ej.: ausencia en el momento de la entrega), o a un caso de fuerza mayor. En caso de retraso o de ausencia de entrega, Pyrène Performance se compromete a investigar ante el transportista. Este proceso puede requerir varios días antes de que se proponga una solución (reexpedición o reembolso, según los casos).
5.4. Fuerza mayor e imprevistos
Pyrène Performance no podrá ser considerada responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega debidos a casos de fuerza mayor o a imprevistos ajenos a su voluntad (pandemias, huelgas, catástrofes naturales, etc.). En tales situaciones, Pyrène Performance se compromete a informar al Cliente lo antes posible y a proponer una solución adaptada (aplazamiento de la entrega, reembolso, u otra).
5.5. No reclamación de los paquetes
Si un paquete es devuelto a Pyrène Performance debido a la no reclamación por parte del Cliente ante el transportista o el punto de recogida en los plazos establecidos, los gastos de devolución y de una eventual reexpedición correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente prefiere anular el pedido tras la devolución del paquete, Pyrène Performance reembolsará el importe del pedido excluidos los gastos de envío.
5.6 Condiciones de Entrega internacional Para las entregas fuera de Francia, el Cliente es responsable de todo derecho de aduana, impuesto local u otros gastos adicionales impuestos por las autoridades locales. Los plazos de entrega indicados para los pedidos internacionales son puramente indicativos y pueden variar en función de los trámites aduaneros.
6. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
6.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni soportar penalizaciones.
No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos abiertos, usados o cuyo embalaje original haya sido dañado, en particular por razones de salud o de higiene (ej.: productos alimenticios).
6.2. Modalidades de devolución
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe notificar su decisión a Pyrène Performance mediante un correo electrónico a contact@pyrene-performance.com o por correo postal a la dirección indicada.
Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos (embalaje, accesorios, etc.), y en perfecto estado para su reventa. En su defecto, Pyrène Performance se reserva el derecho de rechazar el reembolso. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto no conforme o defectuoso.
6.3. Productos no conformes o defectuosos
En caso de producto no conforme o que presente un defecto comprobado, Pyrène Performance procederá, a su elección, a la sustitución del producto o a un reembolso, siempre que el Cliente comunique el problema en un plazo de siete (7) días tras la recepción. Pyrène Performance puede exigir pruebas del defecto o de la no conformidad, tales como fotografías, antes de aceptar una devolución.
6.4. Reembolso
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de catorce (14) días tras la recepción de los productos devueltos, a reserva de su conformidad con las condiciones enunciadas anteriormente. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a Pyrène Performance.
6.5 Política de devolución para las ventas internacionales Para los pedidos internacionales, el Cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme. Pyrène Performance no asumirá los gastos de aduana o impuestos eventuales relacionados con la devolución de los productos. Para los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, el derecho de desistimiento puede no aplicarse, según la legislación local del Cliente. Invitamos a los Clientes internacionales a verificar las reglas aplicables en su país antes de realizar un pedido.