Politique d’expédition
5. Livraison
5.1. Modes de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Il appartient au Client de fournir une adresse exacte et complète. Pyrène Performance ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur ou une omission dans les informations fournies par le Client.
Les frais et délais de livraison sont précisés au moment de la commande. Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs. Pyrène Performance ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances extérieures (grèves, conditions météorologiques, etc.).
5.2. Réception et vérification des produits
Il appartient au Client de vérifier l'état des produits lors de la réception en présence du transporteur. En cas de dommage visible (emballage endommagé, produit manquant ou dégradé), le Client doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou tout autre document fourni par le transporteur.
Ces réserves doivent être confirmées par écrit auprès du transporteur dans un délai de 48 heures ouvrées, conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce, et une copie de cette réclamation doit être envoyée à Pyrène Performance dans le même délai. À défaut, aucune réclamation relative à un dommage survenu lors du transport ne pourra être acceptée.
5.3. Responsabilité en cas de retard ou absence de livraison
Pyrène Performance s’engage à mettre tout en œuvre pour respecter les délais de livraison annoncés, mais ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, au Client (ex. : absence lors de la livraison), ou à un cas de force majeure. En cas de retard ou d'absence de livraison, Pyrène Performance s'engage à investiguer auprès du transporteur. Ce processus peut nécessiter plusieurs jours avant qu'une solution ne soit proposée (réexpédition ou remboursement, selon les cas).
5.4. Force majeure et imprévus
Pyrène Performance ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure ou à des imprévus indépendants de sa volonté (pandémies, grèves, catastrophes naturelles, etc.). Dans de telles situations, Pyrène Performance s'engage à informer le Client dès que possible et à proposer une solution adaptée (report de livraison, remboursement, ou autre).
5.5. Non-réclamation des colis
Si un colis est retourné à Pyrène Performance en raison de la non-réclamation par le Client auprès du transporteur ou du point relais dans les délais impartis, les frais de retour et d'une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client. Si le Client préfère annuler la commande après retour du colis, Pyrène Performance remboursera le montant de la commande hors frais de livraison.
5.6 Conditions de Livraison à l’international Pour les livraisons en dehors de la France, le Client est responsable de tout droit de douane, taxe locale ou autre frais supplémentaires imposés par les autorités locales. Les délais de livraison indiqués pour les commandes internationales sont purement indicatifs et peuvent varier en fonction des formalités douanières.
6. Droit de Rétractation et Retours
6.1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motifs ni à supporter de pénalités.
Cependant, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d'origine a été endommagé, notamment pour des raisons de santé ou d'hygiène (ex. : produits alimentaires).
6.2. Modalités de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision à Pyrène Performance via un e-mail à contact@pyrene-performance.com ou par courrier à l’adresse indiquée.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, etc.), et en parfait état de revente. À défaut, Pyrène Performance se réserve le droit de refuser le remboursement. Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
6.3. Produits non conformes ou défectueux
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut avéré, Pyrène Performance procédera, à son choix, au remplacement du produit ou à un remboursement, à condition que le Client signale le problème dans un délai de sept (7) jours suivant la réception. Pyrène Performance peut exiger des preuves du défaut ou de la non-conformité, telles que des photographies, avant d'accepter un retour.
6.4. Remboursement
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours après réception des produits retournés, sous réserve de leur conformité aux conditions énoncées ci-dessus. Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à Pyrène Performance.
6.5 Politique de retour pour les ventes à l’international Pour les commandes internationales, le Client est responsable des frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Pyrène Performance ne prendra pas en charge les frais de douane ou taxes éventuels liés au retour des produits. Pour les commandes passées en dehors de l'Union Européenne, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer, selon la législation locale du Client. Nous invitons les Clients internationaux à vérifier les règles applicables dans leur pays avant de passer commande.